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Na noite do dia que eu escrevi o post anterior (“Preste atenção na recepção”), um professor do meu MBA contou uma história muito semelhante e com uma moral idêntica.
E mais, é uma crítica bem bacana sobre a busca incessante pelo ISO que algumas empresas possuem. Continue lendo »
Em qualquer plano de negócios é essencial definir uma visão, missão e valores que serão os norteadores e guiarão a empresa ao crescimento. Muitas empresas, obviamente, preenchem isso apenas como obrigação. Outras, preenchem e seguem.
Mas algumas são um caso a parte. Elas definem seus valores, acreditam piamente neles, mas esquecem de realmente aplicá-los no dia-a-dia. E como identificar empresas assim? Simples. Observe um pouco mais a recepção da sede. Continue lendo »
Bob Nelson, em seu conhecido livro “1001 maneiras de premiar seus colaboradores”, traz um fato bastante interessante. Acredito que muitos de vocês irão se identificar com ele.
Chama-se o “hiato de feedback”, ou seja, a diferença entre o que diretores e gerentes dizem que estão fazendo, e o que os colaboradores de fato estão ouvindo. Continue lendo »
