A cada dia, pipoca nas livrarias, blogs e conversas de corredor algum case contando sobre como empresas passaram a focar mais em seus funcionários. As principais, normalmente, são as empresas de tecnologia nos Estados Unidos, como o Google, Facebook, Zappos, Netflix, Apple, Microsoft, IDEO…
Talvez elas já tenham se adaptado a nova realidade: o mundo do conhecimento, que é mensurado não apenas por quantidade, qualidade e certo ou errado. Pelo menos não de forma isolada. Essas empresas sabem que o ativo mais importante que tem são as pessoas.
Na era do conhecimento, as pessoas tem um papel fundamental a executar: criar. E essa criação só é possível mediante a uma série de fatores intrínsecos e extrínsecos. Complicado?
Pense na sua última semana de trabalho. Você, se nada de extraordinário aconteceu, deverá ter tido um dia em que esteve muito motivado e que produziu muito; Outro dia em que não esteve tão motivado, e então não conseguiu se focar em nada. E outros dias normais, onde você manteve sua média (podemos chamar de rotina).
Seja você um criador de uma campanha de marketing completa, ou apenas de uma função de programação que automatiza aquele trabalho chato que toda equipe teria que fazer, o fato é que criar é um processo bastante complexo que depende da sua capacidade de imaginação, do seu conhecimento e percepção do mundo. Esses são os fatores intrínsecos, aqueles as quais as empresas dificilmente podem ajudar.
Mas existem os fatores extrínsecos, aqueles do mundo exterior que o afetam diretamente. E nesse caso, as empresas podem (e devem) fazer ao máximo para potencializar: um ambiente de trabalho saudável e divertido, uma clara definição e prática da cultura e dos valores da empresa, transparência na comunicação, respeito, um salário adequado, desafios, enfim. A lista pode ser grande.
As empresas citadas no início do artigo focam bastante nestes aspectos. Elas entendem que proporcionando um ambiente de trabalho em que as pessoas estejam motivadas, terão como retorno dois fatores essenciais para sua sobrevivência na era do conhecimento: engajamento e inovação.
Estas empresas querem fazer o máximo para que aquele dia em que você acordou bem-humorado, disposto e motivado, se repita com mais frequência. Elas sabem da importância da sua “saúde intelectual” e tem plena consciência do que podem ganhar com isso.
O engajamento da sua equipe é um dos fatores mais importantes a serem trabalhados. E por engajamento, não estou falando de “virar noites” ou “ficar no final de semana”. Ninguém gosta de fazer isso. Também não pela “fidelidade” que se tem à empresa. Ninguém trabalha por ser fiel.
O engajamento deve ser medido pela paixão que a pessoa tem pela empresa.
A melhor forma de ilustrar o engajamento é pensar no primeiro dia de trabalho de alguém. Principalmente se é um lugar onde essa pessoa lutou para entrar. A pessoa nessa situação exala motivação, fará o possível para contribuir, está sempre disposta a ajudar e aprender e, principalmente, se preocupa de fato com a empresa.
Por quanto tempo VOCÊ conseguiu manter esse sentimento?
Este que é o problema. A grande maioria das pessoas não enxerga o engajamento como um benefício, mas como um mal necessário. “Ah, todos estão fazendo” ou “Isso é a nova moda”. E acabam sendo superficiais nas suas ações. Colam os valores e cultura nas paredes, mas não praticam nem uma pequena parte. Criam ambientes despojados, mas limitam o uso pelos funcionários.
(parênteses: esse parágrafo acima pode descrever o principal problema do Scrum/Agile nas empresas brasileiras também, não acha?)
Trazer os aspectos “humanos” para dentro da sua empresa não pode ser uma “modinha”. Precisa ser uma obsessão. Tornar o ambiente de trabalho um lugar onde as pessoas se sintam bem aumentará o nível de engajamento da sua equipe, pelo menos naqueles que se identificarem com seus valores e a sua cultura.
No final das contas, o engajamento irá potencializar a criatividade na sua empresa. E, consequentemente, a inovação, o que fará sua empresa se tornar diferenciada e, lógico, trará dividendos valiosos.
Para terminar, um exemplo prático: ZAPPOS
A empresa investiu no ano de 2007 o valor de 7 milhões de dólares na sua equipe. Este valor é composto por 100% de plano de saúde, odontológico e de visão; almoço e lanche grátis; festas e celebrações periódicas. Com essa filosofia, a empresa passou de 600 milhões de dólares de faturamento em 2006 para quase 900 milhões de dólares em 2007.
Esta empresa tem uma história tão bacana que em breve pretendo dedicar um artigo a ela. Talvez ela seja a inspiração que falta para muitos.
Lí alguns trabalhos interessantes em que até estão evitando evidenciar a Era do Conhecimento. Pois foi uma fase em que as grandes empresas apenas não controlavam mais a produção braçal, mas a forma de pensar e trasnferir conhecimento entre os profissionais (então surgiram as práticas de Gestão do Conhecimento). Resultado? O vício em produção de relatórios, artigos, documentos. Muitas vezes desconectados do problema dos negócios.
Vivemos há tempos esta Era do Conhecimento. O que significa em que a recompensa corporativa (principalmente na gestão pública) na ênfase entre titulações, certificações, e etc.
A tendência que apostaria para este modelo é investir no termo Era da Criatividade em que percebe-se que o conhecimento reside nas pessoas, e o bom resultado como você comenta está na relação entre conhecimento e motivação. O papel da gestão é o de maximizar e potencializar o relacionamento entre elas.